A empatia no trabalho vai muito além de uma simples atitude de gentileza, ela é uma prática que deve ser mantida constantemente, a fim de promover uma cultura organizacional saudável, com foco no bem-estar, inclusão e produtividade dos colaboradores.
No momento em que os profissionais fazem o exercício de se colocar no lugar do outro, as relações interpessoais se tornam mais harmônicas, impactando diretamente o desempenho da equipe e da empresa como um todo.
Neste artigo, vamos explorar com mais detalhes o conceito de empatia no ambiente de trabalho, sua importância para a empresa em geral e como desenvolvê-la no dia a dia corporativo.
O que é empatia no trabalho?
A Empatia é a habilidade de se colocar no lugar de uma outra pessoa e compreender suas emoções, perspectivas e necessidades com o objetivo de prestar um auxílio ou apoio.
No contexto corporativo, isso significa reconhecer as dificuldades, expectativas e desafios dos colegas, colaboradores e até mesmo gestores, contribuindo para um ambiente mais colaborativo.
Qual a importância da empatia no ambiente de trabalho?
A empatia no trabalho tem impacto direto na qualidade das interações entre os profissionais, já que, ao compreender o ponto de vista do outro, conseguimos resolver problemas de forma mais eficaz e construir uma comunicação clara e assertiva.
De maneira detalhada, podemos dizer que a empatia influencia positivamente o dia a dia corporativo por:
Fortalecer as relações entre a equipe
Manter a prática da empatia no ambiente de trabalho representa uma maior compreensão generalizada das dificuldades e desafios enfrentados pelos diferentes setores e colaboradores.
Dessa forma, não apenas o fluxo de trabalho se torna melhor, mas também a comunicação interna se torna mais assertiva, onde quaisquer orientações e regras podem ser seguidas mais facilmente.
Elevar a motivação e inclusão
Um ambiente de trabalho empático traz consigo a motivação para os colaboradores, já que assim, eles se sentem mais valorizados e ouvidos.
Essa valorização pessoal, que inclui o reconhecimento das diferentes perspectivas e histórias de vida, contribui para uma maior inclusão.
Por sua vez, os profissionais que se sentem incluídos e parte importante do time, têm maior probabilidade de crescer e se desenvolver na empresa, gerando um ciclo positivo de engajamento e inovação.
Contribuir para a diminuição de estresse e conflitos
Um local de trabalho onde a empatia é uma prática constante tende a ter níveis mais baixos de estresse e menos conflitos interpessoais.
Isso acontece porque a empatia facilita o entendimento mútuo e minimiza a intolerância, o que nos leva a uma resolução de conflitos mais rápida e eficiente, tornando as equipes internas e a própria empresa mais coesa e resiliente.
Como devemos demonstrar empatia no trabalho?
Demonstrar empatia no trabalho é algo que pode ser feito através de diversas atitudes, a principal delas certamente é a escuta ativa, que significa ouvir o que os outros têm a dizer sem interromper ou julgar, com atenção tanto às palavras quanto às emoções expressas.
Além disso, demonstrar empatia exige ações práticas, como oferecer ajuda em momentos difíceis, reconhecer os esforços dos colegas e adaptar a comunicação de acordo com as necessidades de cada pessoa.
Ao agir com empatia, a equipe se torna mais unida e eficiente.
Quais os benefícios de um ambiente de trabalho mais empático?
Um ambiente de trabalho empático oferece alguns benefícios significativos para a empresa e seus colaboradores e dentre os principais, podemos destacar:
- Aumento da produtividade: colaboradores que se sentem ouvidos e respeitados tendem a ser mais produtivos;
- Redução da rotatividade: um ambiente empático diminui o turnover, uma vez que os profissionais preferem permanecer em empresas onde se sentem valorizados;
- Melhoria no clima organizacional: a empatia cria uma atmosfera mais leve e acolhedora, facilitando a colaboração e a inovação;
- Fortalecimento do employer branding: empresas que promovem a empatia são vistas como bons lugares para se trabalhar, o que atrai e retém talentos.
Como podemos desenvolver a empatia no trabalho?
Desenvolver a empatia no trabalho é um processo contínuo que pode ser estimulado através de algumas práticas simples, mas que necessitam de comprometimento.
Quando todos estão dispostos a se colocar no lugar do outro, o ambiente de trabalho se torna mais harmonioso.
Nesse sentido, é preciso adotar uma série de medidas e práticas que envolvem tanto a liderança quanto os próprios colaboradores, como:
Incentivar a escuta ativa
Como dito anteriormente, a escuta ativa é uma habilidade essencial para o desenvolvimento da empatia, no momento em que os colaboradores e líderes se escutam atentamente, com interesse genuíno, eles demonstram respeito pelas opiniões e necessidades dos colegas.
Dessa forma, cria-se um ambiente de confiança e abertura, onde as pessoas se sentem mais confortáveis para compartilhar suas ideias e preocupações.
Promover a flexibilidade e o equilíbrio
Uma forma de demonstrar empatia é oferecer uma maior flexibilidade – dentro do possível – e permitir adaptações nas rotinas dos funcionários, como a possibilidade de home office ou horários flexíveis em situações em que isso é uma necessidade para o colaborador.
Demonstrando assim que a empresa entende e valoriza o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, proporciona um maior bem-estar para os colaboradores e reduz o estresse no ambiente de trabalho.
Valorizar a diversidade e a inclusão
O respeito e valorização da diversidade também são essenciais para a empatia no ambiente de trabalho e quando as empresas incentivam a participação de pessoas com diferentes perfis, culturas e experiências, elas criam um ambiente mais rico e propício à inovação.
Ao se colocar no lugar do outro, os colaboradores aprendem a respeitar e a acolher perspectivas distintas, o que fortalece as relações interpessoais e a criatividade.
Qual o papel do RH e da empresa?
Tendo em vista todo esse contexto, frequentemente o RH assume um papel importante na promoção e desenvolvimento da empatia dentro das organizações.
Cabendo ao setor de RH a identificação de oportunidades para promover essa habilidade entre os colaboradores, seja por meio de treinamentos ou ações de endomarketing que incentivem a cooperação e o respeito.
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Um ótimo exemplo para recompensar o esforço dos colaboradores é através de programas de incentivo, como o oferecido pela Novocred, que disponibiliza cartões de premiação para fortalecer a motivação e o engajamento.
Conclusão
Desenvolver a empatia no ambiente de trabalho é, além de uma questão de melhoria na convivência entre os colaboradores, uma estratégia eficaz para aumentar a produtividade, reduzir o turnover e criar uma cultura organizacional positiva.
Empresas que investem em práticas voltadas a isso, colhem benefícios em longo prazo, com equipes mais motivadas, inovadoras e engajadas.
Nesse contexto, as soluções da Novocred, com o seu cartão de benefícios, são uma ótima opção para demonstrar o reconhecimento da empresa com os seus colaboradores, criando um clima onde todos crescem juntos.
